Никогда не думала, что буду писать плохой отзыв об известном немецком бренде

Никогда не думала, что напишу плохой отзыв о известном немецком бренде. Но на самом деле никакого обслуживания. Заказали у них пароочиститель 15 декабря, нам перезвонили из магазина и договорились об отправке вечером 18 декабря. Пришлось специально отпрашиваться, но товар не привезли и я не перезвонил. Когда на следующий день я позвонила им на горячую линию, они всю вину свалили на доставку, но трек-номер даже не прислали заранее. Конечно, без контакта с руководством они не смогут узнать правду. Я не ожидал, что у такого крупного бренда будет такой подход жаль. Никакой гибкости, никакого индивидуального подхода к клиентам