Чтобы кто-то не подумал, что этот отзыв написал конкурент, сообщаю, что приказ от 23 октября 2022 года, номер 25734288, номер техосмотра 1308987. Фото чека прилагаю. Доставка осуществляется из ресторана Тануки по адресу: Москва, Боровское ш., 31.
моя жалоба в контакт-центр Тануки:
На свой день рождения я заказала из приложения Ultimate Deluxe Pack (52 тома).
1. Количество васаби в таком количестве роллов настолько смешное и возмутительное (фото прилагаю), что я считаю это травестией! Это не первый раз.
2. Количество соевого соуса разное. Это может относиться к вашим партнерам или сотрудникам. (Фото).
3. Булочки и дробленый рис разного размера и размера.
4. Салфетки влажные – 1 шт!...наверное, должно хватить на всех...;)
В общем, праздничное настроение испорчено напрочь!
Это мой последний заказ у вас. Также обязательно выскажу свои впечатления среди друзей и в социальных сетях.
Неожиданный ответ:
добрый день.
Добрый вечер, Дмитрий!
Спасибо, что сообщили нам об этом! К сожалению, вы указали в заказе 1 столовый прибор - поэтому вы положили в заказ палочки и салфетки на 1 человека. Ресторан оснащен оборудованием бесплатно – вам нужно лишь указать его количество. Количество соуса, имбиря и васаби также стандартно для комплексных обедов. В вашем заказе должно быть 4 вида соевого соуса – 3 вида по 50 мл и 1 вид – 25 мл. Ибир и васаби – весовые позиции. У вас всегда есть возможность заказать дополнительные соусы, имбирь или горчицу в соответствующем разделе сайта или меню приложения или связавшись с оператором.
Нам очень жаль, что произошла такая печальная ситуация. Мы обязательно исправим свои ошибки и сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось в будущем. Благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше, и мы с нетерпением ждем вашего нового заказа.
Комментарии к ответу на «Чудо Контакт-центра»:
Противно, что ко мне относятся как к идиоту!
Разговор не зависит от устройства. У вас же на выборе палочек пафосно написано "экологично". Если понимать, что такое логика, то нужно признать, что есть что-то неправильное в том, чтобы съесть 52 булочки на одного человека…
Еще хотелось бы отметить, что если вы ссылаетесь на стандарт, то укажите, пожалуйста, точное количество граммов (в граммах) васаби в данном количестве роллов (их 52) и выход блюда.
В любом случае, я совсем не удовлетворен вашим быстрым ответом. Пожалуйста, внимательнее читайте текст моих претензий и особенно внимательно изучайте фотографии. Один из них наглядно показывает, что в одном виде соевого соуса его в три раза меньше. Напрашивается вопрос: а почему соевый соус не 1 штука, ведь по вашей логике прибор всего один.
Даже смешно читать про вашу отписку, которую наверняка подготовили заранее и «скопипастили».
Я продолжу употреблять небольшое количество васаби! 52 тома - это 9 комплектов томов, минимум 3 человека.
Нет ответов, нечего добавить, отвратительно!
Снижение себестоимости продукции – главный приоритет бизнес-менеджеров, но, на мой взгляд, сохранение репутации – более важная задача!
Получив от вас очередной заказ, я понял, что ваши сотрудники не лояльны к поддержанию высокой репутации компании.
